Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni

Bu Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, Endura Sakarya tarafından işletilen https://endurasakarya.com internet sitesi, sosyal medya hesapları, Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business / WhatsApp Business Platform, iletişim formları, telefon görüşmeleri, randevu talepleri ve yapay zekâ destekli müşteri iletişim sistemleri üzerinden işlenen kişisel verilere ilişkin olarak hazırlanmıştır.

Endura Sakarya olarak kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu başta olmak üzere ilgili mevzuat kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, hangi yöntemlerle toplandığını ve haklarınızı açıklamak amacıyla yayımlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Endura Sakarya tarafından işlenmektedir.

• İşletme adı: Endura Sakarya
• Adres: Papuççular Mah. Mis Sk. No:2A Adapazarı/Sakarya
• Telefon: 0538 588 20 61
• Web sitesi: https://endurasakarya.com
• Instagram: https://instagram.com/endurasakarya

2. Toplanan Kişisel Veriler

Endura Sakarya ile iletişime geçtiğinizde, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimiz hakkında bilgi talep ettiğinizde aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

• Ad ve soyad bilgisi
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Sosyal medya kullanıcı adı veya profil bilgisi
• Facebook Messenger, Instagram DM ve WhatsApp üzerinden gönderilen mesaj içerikleri
• Randevu talebi, hizmet talebi ve görüşme notları
• Araç marka, model, model yılı ve uygulama tercihleri
• Talep edilen hizmet türü
• Konum, adres veya yol tarifi talepleri
• Çağrı, mesajlaşma ve iletişim geçmişi
• IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi ve çerez verileri
• Web sitesi kullanım verileri
• Reklam, kampanya veya sosyal medya etkileşim bilgileri
• Müşteri memnuniyeti, şikâyet, öneri ve geri bildirim içerikleri

3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir:

• İnternet sitemiz
• İletişim formları
• Telefon görüşmeleri
• WhatsApp görüşmeleri
• Facebook Messenger mesajları
• Instagram DM mesajları
• Meta reklamları üzerinden gelen mesaj ve form talepleri
• Google Haritalar ve işletme profili etkileşimleri
• Sosyal medya hesapları
• Randevu ve müşteri takip süreçleri
• Yapay zekâ destekli chatbot ve otomatik yanıt sistemleri
• Sunucu logları, güvenlik kayıtları ve çerezler

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Müşteri taleplerini yanıtlamak
• Hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek
• Randevu oluşturmak ve randevu süreçlerini yönetmek
• Şeffaf Boya Koruma Filmi (PPF Kaplama), Mat PPF Kaplama, cam filmi ve diğer hizmet taleplerini değerlendirmek
• Araç bilgilerine göre uygun hizmet yönlendirmesi yapmak
• Fiyat listesi, hizmet kapsamı, konum ve iletişim bilgisi paylaşmak
• Facebook Messenger, Instagram DM ve WhatsApp üzerinden gelen mesajlara yanıt vermek
• Yapay zekâ destekli müşteri destek sistemiyle otomatik cevap üretmek
• Müşteri memnuniyetini artırmak
• Şikâyet, öneri ve talepleri takip etmek
• Reklam ve kampanya performansını ölçmek
• Web sitesinin güvenliğini sağlamak
• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek
• İş süreçlerini yürütmek ve geliştirmek
• Kötüye kullanım, spam, dolandırıcılık veya güvenlik risklerini önlemek

5. Yapay Zekâ Destekli Müşteri İletişimi

Endura Sakarya, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verebilmek amacıyla yapay zekâ destekli otomatik yanıt sistemleri kullanabilir.

Bu kapsamda Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, web sitesi veya diğer dijital iletişim kanallarından gönderdiğiniz mesajlar, talebinize uygun yanıt oluşturmak amacıyla yapay zekâ destekli sistemler ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenebilir.

Yapay zekâ destekli sistemler; hizmet bilgisi, fiyat listesi bağlantısı, konum, iletişim ve randevu yönlendirmesi gibi müşteri hizmetleri kapsamındaki konularda destek verir. Hassas, özel nitelikli veya gereksiz kişisel verilerin bu kanallar üzerinden paylaşılmaması önerilir.

Yapay zekâ tarafından verilen yanıtlar bilgilendirme amaçlıdır. Kesin fiyat, müsaitlik, randevu ve özel uygulama detayları için telefonla iletişime geçmeniz önerilir.

6. Meta, Facebook Messenger, Instagram ve WhatsApp Kullanımı

Endura Sakarya, Meta platformları üzerinden müşteri iletişimi yürütebilir. Bu kapsamda Facebook Messenger mesajları, Instagram DM mesajları, WhatsApp Business / WhatsApp Business Platform mesajları, Meta reklamları üzerinden gelen mesajlar, sayfa, reklam ve işletme etkileşimleri işlenebilir.

Bu veriler, müşteri taleplerini yanıtlamak, hizmet bilgisi sunmak, randevu oluşturmak, reklamdan gelen talepleri takip etmek ve müşteri iletişimini yönetmek amacıyla kullanılabilir.

Meta platformları üzerinden iletişim kurduğunuzda, Meta’nın kendi gizlilik politikaları ve veri işleme şartları da geçerli olabilir. Meta platformlarının veri işleme süreçleri üzerinde Endura Sakarya’nın tam kontrolü bulunmayabilir.

7. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Kişisel verileriniz, hizmetin sağlanması ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi amacıyla aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla sınırlı olarak paylaşılabilir veya bu hizmetler aracılığıyla işlenebilir:

• Meta / Facebook / Instagram / WhatsApp
• OpenAI veya benzeri yapay zekâ API hizmet sağlayıcıları
• Cloudflare
• Google hizmetleri
• Google Haritalar
• Web sitesi barındırma ve sunucu hizmet sağlayıcıları
• E-posta, iletişim ve güvenlik hizmet sağlayıcıları
• Analitik ve performans ölçüm araçları
• Hukuki, mali veya teknik destek alınan hizmet sağlayıcılar

Bu paylaşım yalnızca hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması, müşteri taleplerinin karşılanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla sınırlıdır.

8. Yurt İçi ve Yurt Dışı Veri Aktarımı

Kullandığımız bazı hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir. Bu nedenle sosyal medya mesajları, yapay zekâ destekli yanıt sistemleri, web sitesi güvenliği, analitik hizmetleri, bulut altyapısı veya iletişim hizmetleri kapsamında kişisel verileriniz yurt dışındaki hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebilir.

Bu aktarım yalnızca hizmetin sunulması, müşteri taleplerinin yanıtlanması, güvenlik ve teknik altyapının sağlanması amaçlarıyla yapılır.

9. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• Meşru menfaatlerimizin bulunması
• İlgili kişinin açık rızası
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi

Pazarlama, kampanya veya ticari elektronik ileti gönderimi gerektiren durumlarda ilgili mevzuat uyarınca gerekli izinler alınır.

10. Çerezler ve Web Sitesi Kullanım Verileri

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, güvenliği sağlamak, site performansını ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Bu kapsamda IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, oturum süresi ve site kullanım istatistikleri işlenebilir.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya sınırlandırabilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin kapatılması web sitesinin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

11. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında saklanır.

Müşteri iletişim kayıtları, talep ve randevu süreçlerinin takibi, hizmet kalitesinin artırılması, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul sürelerle saklanabilir.

İşlenme amacı sona erdiğinde ve yasal saklama zorunluluğu bulunmadığında kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

12. Veri Güvenliği

Endura Sakarya, kişisel verilerin yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım, değişiklik veya ifşaya karşı korunması için makul teknik ve idari güvenlik önlemleri alır.

• SSL/TLS güvenli bağlantı
• Sunucu güvenlik önlemleri
• Erişim yetkilendirmeleri
• Güçlü parola ve erişim kontrolü
• Log ve güvenlik kayıtları
• Gizli anahtarların korunması
• Üçüncü taraf hizmetlerde güvenli bağlantı kullanımı

Bununla birlikte internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemez. Bu nedenle iletişim kanalları üzerinden gereksiz, hassas veya özel nitelikli kişisel verilerin paylaşılmaması önerilir.

13. Özel Nitelikli Kişisel Veriler

Endura Sakarya, kural olarak özel nitelikli kişisel veri talep etmez.

Sağlık bilgisi, kimlik belgesi, dini inanç, siyasi görüş, biyometrik veri, ceza mahkûmiyeti bilgisi veya benzeri özel nitelikli kişisel verilerin WhatsApp, Messenger, Instagram DM veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşılmaması önerilir.

Bu tür verilerin tarafımıza iletilmesi halinde, talebin niteliğine göre veri minimizasyonu ilkesi kapsamında işlenmeyebilir, silinebilir veya dikkate alınmayabilir.

14. Kişisel Verilerin Satılmaması

Endura Sakarya, kişisel verilerinizi satmaz, kiralamaz veya ticari amaçla üçüncü kişilere devretmez.

Kişisel veriler yalnızca bu metinde belirtilen amaçlarla ve hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde işlenir veya yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılır.

15. İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

16. Başvuru ve İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: 0538 588 20 61
• Web sitesi: https://endurasakarya.com
• Adres: Papuççular Mah. Mis Sk. No:2A Adapazarı/Sakarya

Başvurularınızı değerlendirirken kimliğinizi doğrulamak amacıyla ek bilgi talep edebiliriz. Talepleriniz, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

17. Veri Silme Talepleri

Kişisel verilerinizin silinmesini, düzeltilmesini veya işlenmesine itiraz edilmesini talep edebilirsiniz. Bu talepler için Endura Sakarya ile telefon, web sitesi veya sosyal medya kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Meta platformları üzerinden iletilen mesajlar veya sosyal medya hesaplarınızda yer alan veriler için ilgili platformların kendi hesap ve gizlilik ayarları üzerinden de silme veya erişim taleplerinde bulunmanız gerekebilir.

18. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemizde veya mesajlaşma kanallarımızda Google Haritalar, Instagram, Facebook, WhatsApp, Meta platformları veya diğer üçüncü taraf web sitelerine bağlantılar bulunabilir.

Bu bağlantılara tıkladığınızda ilgili üçüncü tarafların gizlilik politikaları geçerli olur. Üçüncü taraf platformların veri işleme faaliyetlerinden Endura Sakarya sorumlu değildir.

19. Politika Değişiklikleri

Endura Sakarya, bu Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’ni mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçleri, teknik altyapı veya işleyiş değişiklikleri nedeniyle güncelleyebilir.

Güncel metin her zaman https://endurasakarya.com/gizlilik-politikasi adresinde yayımlanır. Metnin güncellenmesi halinde son güncelleme tarihi değiştirilecektir.

20. Kabul ve Bilgilendirme

Web sitemizi kullanarak, sosyal medya hesaplarımız üzerinden bizimle iletişime geçerek, WhatsApp, Messenger veya Instagram DM üzerinden mesaj göndererek ya da hizmet talebinde bulunarak bu metin kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.

Açık rıza gerektiren durumlarda ayrıca onayınız alınır.